Gaming Control Board Curaçao OGL/2012/6393/110, audits BMM Testlabs et eCOGRA
Traitement moyen en 10 minutes, jusqu'à 72 000 € par transaction
Chiffrement TLS 256-bit et conformité RGPD, serveurs certifiés iTech Labs
Vous cherchez le bon canal
Par où joindre un conseiller ?
Vous saurez quel canal ouvrir selon votre question et le délai à attendre.
Une question qui n'attend pas
Le chat convient aux questions pressantes sur un compte ou un retrait en cours ; un conseiller prend le relais en quatre minutes en moyenne, jour et nuit.
L'e-mail convient aux dossiers à pièces jointes, comme un justificatif ; écrivez à [email protected] et comptez quatre heures de délai moyen, quelle que soit l'heure.
Le téléphone sert aux blocages de connexion et aux questions d'argent urgentes ; appelez le +33 1 39 36 99 56, heure de Paris (CET), avec trois minutes d'attente moyenne.
Autorité de contrôleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2012/6393/110
Aide au jeu
Aide au jeuJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel
Gagnez un second regard
Olympia Casino fait remonter votre dossier
Cette partie fixe la marche à suivre quand la réponse reçue ne vous satisfait pas.
Copies des échanges joints
Écrivez à [email protected] en joignant votre identifiant de joueur, la date des faits et les copies de vos échanges. Le service enregistre alors le dossier sous un numéro suivi.
Vous recevez le retour écrit
Attendez le retour écrit du service, qui reprend les faits et motive sa position. Répondez sur le même fil : chaque échange reste ainsi rattaché à votre dossier.
Puis-je avoir un responsable ?
Demandez une relecture par un responsable si la réponse laisse une question ouverte. Précisez ce qui reste flou : le service reprend le dossier point par point avant de trancher.
Une décision enfin arbitrée
Saisissez le Gaming Control Board Curaçao, autorité de surveillance d'Olympia Casino N.V., si le désaccord persiste. Joignez le numéro de dossier et la licence OGL/2012/6393/110.
Dépôts instantanés, retraits le jour même
Une adresse précise plutôt qu'une boîte commune
À consulter dès qu'une démarche précise a son propre service et mérite une adresse dédiée.
Cinq réponses courtes qui évitent souvent un message et une attente inutiles.
trustPourquoi le numéro de licence figure-t-il sur le site ?+
Olympia Casino N.V. détient la licence OGL/2012/6393/110, délivrée par le Gaming Control Board Curaçao. Ce numéro identifie l'exploitant, immatriculé sous le 654763 à Willemstad. Il vous permet de vérifier qui vous tient les fonds et à qui vous adresser en dernier recours.
trustEt si je veux fermer mon compte, comment faire ?+
Demandez la fermeture par le canal de votre choix : la clôture suit sous peu et devient définitive. Un seul compte par personne est autorisé, les doublons sont fermés d'office. Si vous préférez une coupure temporaire, l'auto-exclusion et la pause de compte restent disponibles.
trustEt si j'écris en français, qui me lit ?+
Écrivez en français : l'équipe répond en français, en anglais, en allemand et en suédois. Précisez votre langue dès le premier message si vous changez de canal. Aucune traduction automatique ne s'intercale entre vous et le conseiller.
trustOù joindre quelqu'un le dimanche à trois heures du matin ?+
Le support répond disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, dimanches et jours fériés compris. Le chat et le téléphone restent les plus rapides à cette heure-là. Les heures sont données en CET, l'heure de Paris en hiver.
trustDois-je demander un document pour voir mes données ?+
Non, écrivez à [email protected] pour obtenir une copie de vos données ou leur effacement. Ce service traite la demande et vous confirme le délai applicable. Une pièce d'identité peut être demandée pour éviter qu'un tiers accède à votre dossier.
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